Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan por DM, ordenado. Si falta algo, escríbenos y lo agregamos acá.
Tallas y calce
¿Qué talla pido si nunca he usado oversize?
Pide tu talla habitual. El corte ya viene ancho de hombro y cuerpo, así que no necesitas subir una talla para que se vea oversize. Si dudas entre dos, elige la menor.
¿Dónde veo las medidas exactas?
En cada producto hay un botón Guía de tallas que abre la tabla del modelo que estás viendo, con ancho, largo total y largo de mangas en S, M, L y XL. Las medidas están en centímetros y tomadas sobre la prenda plana, con una tolerancia de ±1,5 cm.
¿Qué diferencia hay entre hoodie largo y corto?
El largo cae bajo la cadera y el corto termina a la altura de la cintura. Los dos son igual de anchos: cambia el largo del cuerpo, no el calce del hombro.
¿Los jockeys tienen talla?
No. Los jockeys son talla única y unisex, con ajuste regulable según el modelo: strapback, snapback trucker o dryfit.
Despacho
¿Cuánto demora en llegar?
Entre 2 y 4 días hábiles a todo Chile una vez despachado el pedido. En regiones extremas puede tomar un día más según el transportista.
¿Hay despacho gratis?
Sí, en compras sobre $50.000 a todo Chile. Bajo ese monto el valor se calcula al momento de pagar según tu comuna.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
No. Todas las ventas son online y se despachan a tu dirección.
Lo otro es encontrarnos en cancha: estamos presentes en eventos de rugby a lo largo del año y avisamos por Instagram y TikTok cada vez que vamos con stock.
¿Cómo sigo mi pedido?
Al despachar te llega un correo con el número de seguimiento. El envío se sigue por Blue Express con ese mismo código.
También puedes ver el estado en tu cuenta, en el historial de pedidos.
Cambios y devoluciones
No me quedó la talla, ¿puedo cambiarla?
Sí. Tienes 10 días hábiles desde que recibes el pedido para pedir el cambio, sea por talla o por satisfacción. Está sujeto al stock disponible al momento de la gestión.
En cambios por talla o satisfacción el envío lo paga el cliente. La prenda tiene que estar completamente nueva, sin uso ni lavar, con sus etiquetas originales y su empaque.
¿Y si llegó con una falla?
Si la prenda llega con un daño visible de origen — manchas, roturas, piezas faltantes o tela defectuosa — avísanos dentro de los primeros 10 días hábiles, sin uso y con etiquetas.
Además hay una garantía legal de 6 meses desde la recepción, que aplica a defectos estructurales en las costuras. En fallas de fábrica, defectos de costura dentro de garantía o errores de despacho, el envío lo pagamos nosotros.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Las devoluciones de dinero aplican solo en fallas de fábrica, prendas defectuosas o errores en el despacho.
Una vez que la prenda llega a bodega y verificamos su estado, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles, siempre al mismo medio de pago con que se hizo la compra. Después de eso el banco puede tomar algunos días más en reflejarlo.
¿Qué no tiene cambio?
Productos comprados con descuento, promoción o liquidación: son venta final, salvo falla de fábrica comprobada. Tampoco el desgaste normal de la prenda, los daños por uso inadecuado como manchas por lavado incorrecto, ni las solicitudes fuera de plazo.
Si cambias por una prenda de mayor valor, abonas la diferencia. Si es de menor valor, no se devuelve el saldo.
¿A dónde envío la prenda?
Primero escríbenos a contacto@wakaclassics.com o al WhatsApp oficial con tu número de pedido, nombre y RUT. Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles.
Recién con la solicitud autorizada, la prenda se envía por encomienda a WAKA Classics (Bodega), Barron Vieyra lote 011, Colina, Región Metropolitana. Por pagar solo cuando es falla de fábrica o error de despacho, con nuestra autorización previa.
Producto y cuidado
¿Cómo lavo mi polerón para que no se deforme?
Agua fría, del revés, sin secadora y colgado a la sombra. Así el algodón no se encoge ni pierde forma el puño. Ojo: las manchas por lavado incorrecto no entran en garantía.
¿Las tandas se repiten?
Trabajamos con tandas cortas. Algunos colores vuelven y otros no. Si algo está agotado, entra a la lista del newsletter y te avisamos cuando llegue la siguiente.
Pagos y cuenta
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, y los medios habilitados en el checkout de Shopify. El cobro sale a nombre de WAKA Store.
¿Necesito cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Con cuenta ves el historial de tus pedidos y puedes dejar reseñas de lo que ya compraste.
Además, inscribiéndote obtienes beneficios únicos y participas en los concursos que hacemos durante el año. En el último regalamos pasajes de avión, hotel y entradas a partidos de rugby.