Política de cambios y devoluciones
Plazos para cambios o devoluciones
Daños de Fábrica
- Tienes 180 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
- Aplica para defectos de fabricación como costuras defectuosas, manchas, suela despegada o piezas faltantes.
Condiciones Generales
-Estar nuevo, sin signos de uso.
-No tener suciedad, olores ajenos
-Tener etiquetas originales sin vulnerar.
-Incluir su empaque original y accesorios.
En caso de daños de fábrica Waka Classics cubre los costos de envíos.
Problemas de Calidad
- Tienes 180 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
- Aplica si el producto tiene defectos que afecten su uso normal.
Condiciones Generales
-Cumplir con los tiempos establecidos
-Enviar evidencia (fotos) del daño
En caso de problemas de calidad Waka Classics cubre los costos de envíos.
Satisfacción del Producto
- Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
Condiciones Generales
Para ser aceptado, el producto debe:
-Estar nuevo, sin signos de uso.
-No tener suciedad, olores ajenos o daños.
-Tener etiquetas originales sin vulnerar.
-No presentar desgaste en la suela (en calzado).
-Incluir su empaque original y accesorios.
En caso de no estar satisfecho con el producto el cliente debe cubrir los costos de envío.
Cambio por talla
- Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
Condiciones Generales
Para ser aceptado, el producto debe:
-Estar nuevo, sin signos de uso.
-No tener suciedad, olores ajenos o daños.
-Tener etiquetas originales sin vulnerar.
-No presentar desgaste.
-Incluir su empaque original y accesorios.
En caso de cambio por talla Waka Classics cubre los costos de envíos.
Proceso de cambio o devolución
Paso uno: Contacto
Comunícate con Atención al Cliente vía:
WhatsApp +56 9 4498 8454 ó
Correo: contacto@wakaclassics.com y sigue el paso a paso según tu caso.
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre y apellido
- Motivo (breve descripción)
- Indica si solicitas cambio o devolución del dinero.
- Fotos (En caso de ser cambio por daños de fábrica o calidad)
Paso dos: Evaluación
Tu solicitud será evaluada por nuestro equipo, y recibirás una respuesta dentro de 24 horas hábiles desde el primer contacto.
Paso tres: Respuesta de la evaluación
3.1 Caso Aprobado - Devolución con despacho
Si tu solicitud es aprobada, deberás realizar el envío del producto a través de Blue Express con los siguientes datos:
- Nombre: Waka Classics
- Dirección: Marathon 3702, Macul, Santiago de Chile
- Correo: contacto@wakaclassics.com
- Teléfono: +56 9 4498 8454
Siguiendo el Instructivo Blue express
Condiciones de envío según tipo de solicitud:
- Envío por pagar: Aplica para cambios o devoluciones por defectos de fábrica, problemas de calidad o cambio de talla.
- Envío pagado por el cliente: Aplica para devoluciones o cambios por satisfacción del producto (cuando no existe falla o error de la empresa).
Una vez recibido el producto por Blue Express, Nuestro equipo revisará el producto y el motivo de devolución en el momento. Si la evaluación es aprobada, se indicará al área de servicio al cliente y se dará resolución al caso.
Tipo de resolución:
- Cambio de producto: Informa a través de WhatsApp o correo electrónico el producto o talla por la cual deseas realizar el cambio (incluyendo nombre y foto del producto). Nuestro equipo gestionará internamente el proceso y, una vez aprobado, se te notificará para que esperes la recepción del nuevo producto.
- Reembolso: El área de servicio al cliente será notificada, y el reembolso se procesará dentro de 2 días hábiles posteriores a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Caso Aprobado - Devolución en Punto de Venta
Si tu solicitud es aprobada y prefieres realizar el cambio de producto de manera presencial, puedes acudir a nuestro punto de venta en:
📍 Dirección: Marathon 3702, Macul, Santiago de Chile
🕒 Horario de atención: Martes a Jueves de 10:00 a 16:00 hrs.
Nuestro equipo revisará el producto y el motivo de devolución en el momento. Si la evaluación es aprobada, se indicará al área de servicio al cliente y se dará resolución al caso.
Tipo de resolución:
- Cambio: Podrás realizar el cambio de producto de forma inmediata según disponibilidad de stock.
- Reembolso: El área de servicio al cliente será notificada, y el reembolso se procesará dentro de 2 días hábiles posteriores a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Te recomendamos presentar la boleta o comprobante de compra para agilizar el proceso.
Condiciones de Cambio:
El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor, según el caso:
- Por un producto de mayor valor: Deberás recibir el correo enviado por nuestro servicio al cliente e ingresar el pago del saldo pendiente para procesar el cambio del producto.
- Por un producto de menor valor: No se realizará devolución de dinero en este caso.
Caso rechazado
Si tu solicitud no cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico con la explicación detallada del motivo de rechazo.
En el correo se especificará la evaluación realizada por nuestro equipo, junto con las razones por las cuales la solicitud no fue aprobada.
Si tienes alguna duda o deseas mayor información sobre el resultado, puedes responder directamente al correo o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asesoría y aclarar cualquier inquietud.
Tipo de resolución:
- Cambio: Podrás realizar el cambio de producto de forma inmediata según disponibilidad de stock.
- Reembolso: El área de servicio al cliente será notificada, y el reembolso se procesará dentro de 2 días hábiles posteriores a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Te recomendamos presentar la boleta o comprobante de compra para agilizar el proceso.
Condiciones de Cambio:
El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor, según el caso:
- Por un producto de mayor valor: Deberás recibir el correo enviado por nuestro servicio al cliente e ingresar el pago del saldo pendiente para procesar el cambio del producto.
- Por un producto de menor valor: No se realizará devolución de dinero en este caso.