Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - WAKA
CLASSICS

En WAKA Classics tenemos como compromiso garantizar una experiencia de
compra transparente y satisfactoria. Si requiere gestionar un cambio o devolución,
el presente documento establece los plazos, condiciones y procedimientos que
rigen el proceso de postventa.

1. Condiciones Generales y Exclusiones
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, la prenda debe
cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
-Estado de la prenda: Debe estar completamente nueva, sin señales de
uso, sin lavar, sin olores ajenos ni desgastes. Debe conservar sus etiquetas
originales intactas y el empaque original.
-Productos en oferta: No se realizan cambios ni devoluciones en productos
adquiridos con descuento, promociones o en liquidación. Se consideran
venta final, salvo defectos o fallas de fábrica comprobadas.
-Uso indebido: No se cubren daños ocasionados por el desgaste normal de
la prenda, fuerza mayor o uso inadecuado (deterioro por fricción, manchas
por lavado incorrecto, etc.).
-Plazos vencidos: No se procesarán solicitudes recibidas fuera de los
periodos establecidos en esta política.

2. Tipos de Solicitud y Plazos
2.1. Cambios por Talla o Satisfacción
-Plazo: Cuenta con un plazo de 10 días hábiles a contar desde la recepción
del producto para solicitar un cambio, ya sea por talla o por satisfacción.
-Disponibilidad: Los cambios están sujetos al stock disponible al momento
de la gestión.
-Costos de envío: Los gastos de transporte asociados a cambios por talla o
satisfacción son asumidos en su totalidad por el cliente.
2.2. Garantía por Defectos y Fallas de Fábrica
-Garantía Legal (6 meses): WAKA Classics otorga una garantía de 6
meses desde la recepción de la prenda, la cual aplica exclusivamente para
defectos estructurales en las costuras.
-Daños de Fábrica al recibir: Si el producto llega en mal estado o con un
daño visible de origen (manchas, roturas, piezas faltantes o telas
defectuosas), debe notificarlo dentro de los primeros 10 días hábiles tras la
recepción. La prenda no debe presentar uso y debe conservar sus
etiquetas.
-Costos de envío: En casos confirmados de falla de fábrica, defectos en
costuras dentro de garantía o errores de despacho por parte de la empresa,
WAKA Classics asumirá los costos de envío.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1: Contacto
El cliente debe iniciar la solicitud enviando un correo electrónico a
contacto@wakaclassics.com o contactando a nuestro canal oficial de
WhatsApp, incluyendo la siguiente información:
-Número de pedido (Ejemplo: #2134)
-Nombre completo y RUT del comprador
-Motivo detallado de la solicitud
-Indicación clara de si requiere cambio de producto/talla o devolución del
dinero
-Fotografía o evidencia clara del defecto (en caso de fallas de fábrica o
problemas de calidad)
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará la información y responderá en un
plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir.
Paso 3: Envío del Producto a Bodega
Una vez autorizada la solicitud por nuestro equipo de atención, el producto deberá
ser remitido vía encomienda a nuestra bodega central con los siguientes datos:
-Destinatario: WAKA Classics (Bodega)
-Dirección: Barron Vieyra lote 011, Colina, Región Metropolitana, Chile.
-Correo de contacto: contacto@wakaclassics.com
Nota sobre la modalidad de envío:
-Por Pagar: Aplica exclusivamente para cambios o devoluciones por
defectos de fábrica o errores de despacho (previa autorización del equipo
de atención).
-Pagado por el cliente: Aplica para devoluciones o cambios por talla o
satisfacción del producto.

4. Ajustes de Precio y Reembolsos
-Cambios por productos de mayor valor: Si el cliente opta por una prenda
de mayor precio, deberá abonar la diferencia requerida para concretar el
despacho del nuevo producto.
-Cambios por productos de menor valor: No se realiza devolución del
saldo a favor ni de dinero si el cliente decide cambiar su producto por uno
de menor valor.
-Procesamiento de Reembolsos: Las devoluciones de dinero aplican
únicamente en casos de fallas de fábrica, prendas defectuosas o errores en
el despacho. Una vez recibido el producto en bodega y verificado su estado
conforme a la política, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10
días hábiles.
-Medio de Pago: La restitución se gestionará a través de la misma
plataforma o método de pago utilizado en la compra original, en
cumplimiento con las normativas comerciales vigentes en Chile.